МАКСИМ ПОТАШЕВ «Век клиента»
МАКСИМ ПОТАШЕВ
«Век клиента»
- Бизнес-книга от знаменитого игрока элитарного клуба «Что? Где? Когда?», владельца консалтингового агентства, обладателя многочисленных премий!
- Абсолютно новый подход к стратегии построения отношений с клиентом.
Название: Век клиента ISBN: 978-5-17-090056-5 Код АСТ: ASE000000000709049 Количество страниц: 320 Формат: 60x90/16 Тираж: 4 000 Серия: Бизнес-книга Выход: ноябрь 2015 |
АННОТАЦИЯ:
Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-
центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.