МАКСИМ ПОТАШЕВ «Век клиента»

12 ноября 2015

МАКСИМ ПОТАШЕВ

«Век клиента»


  • Бизнес-книга от знаменитого игрока элитарного клуба «Что? Где? Когда?», владельца консалтингового агентства, обладателя многочисленных премий!
  • Абсолютно новый подход к стратегии построения отношений с клиентом.

Автор: Максим Поташев

Название: Век клиента

ISBN: 978-5-17-090056-5

Код АСТ: ASE000000000709049
Обложка: 7БЦ

Количество страниц: 320

Формат: 60x90/16

Тираж: 4 000

Серия: Бизнес-книга

Выход: ноябрь 2015

АННОТАЦИЯ:

Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-

центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.